Ao fazer uma ligação, você tem poucos segundos para obter a atenção de seu cliente. A partir daí, cada momento conta para que a venda flua sem problemas. Algumas dicas para você:
2. Seja breve e objetivo, faça um discurso de elevador. Imagine-se em um elevador. Você tem poucos instantes daquela viagem para passar sua mensagem, o que vende e os benefícios que oferece.
3. Não apresse seus argumentos de venda. Primeiro tenha certeza de que o prospect tem tempo para lhe ouvir. Depois, que ele está interessado em seu serviço ou produto. Só depois disso é hora de negociar o preço.
4. Após apresentar seus benefícios, foque no cliente. Levante as necessidades, os problemas que ele tem com concorrentes, o que ele deseja de um serviço ou produto como o seu.
5. Ouça seu cliente com atenção. Não formule a resposta enquanto o cliente fala, se concentre na mensagem que ele está passando.
6. Algumas vezes, a idéia não é dita de forma clara. Para assegurar que você entendeu a mensagem que o cliente passou repita a mensagem, exemplo: "Então, o que a senhora deseja saber é...certo?".
7. Trate o cliente pelo nome. Essa atitude aproxima e personaliza o contato.
8. Use um vocabulário da fácil compreensão. Ao falar ou escrever para um cliente: entre duas palavras, escolha a mais simples; entre duas palavras simples, escolha a mais curta.
9. Evite palavras negativas. Como: "O Sr. Não entendeu...". Você pode substituir estas frases por: "O Sr. entendeu muito bem um lado da questão. Agora, existem outros fatores que...".
Autor: Jonata Rodrigo Fracassi
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